Verschiedene Möglichkeiten, wie der Lego-Kundenservice unzufriedene Kunden zurückgewinnen konnte

Durch den Einsatz nicht unerheblicher Geschäftsstrategien hat der LEGO-Kundendienst mehrere Möglichkeiten gefunden, Kunden und Käufer, die gern Produkte von Lego kauften und damit unzufrieden waren, zu trösten.

Wenn Sie ein nachhaltig gutes Kundenerlebnis schaffen möchten, müssen Sie mit Problemen rechnen, die auftreten können oder bei denen etwas schiefgeht. Das ist ein sehr wichtiger Teil Ihrer Marketingstrategie. In verschiedenen Situationen kann dies von der Schulung und Einstellung guter Mitarbeiter abhängen und diese Mitarbeiter befähigen, die Folgen des Kundendienstes zu bewältigen, wenn diese Situationen und Probleme auftreten. Wenn Sie die verschiedenen Aspekte dieser Situation betrachten, möchten Sie verschiedene Methoden zur Wiederherstellung Ihres Kundendienstes prüfen. Dies könnte von den Büros verschiedener und mehrerer Unternehmen verwendet werden. In vielen Fällen könnte man dies mithilfe einer Formel angehen. Heutzutage können Sie sich ein Beispiel für dieses Problem ansehen. So verwendet Lego beispielsweise einen Brief, um Probleme seines Kundendienstes zu regeln. Dieser Brief ist wirklich klug durchdacht. Er hat dazu beigetragen, diese Kunden wieder in die Hände der LEGO Group zu bringen, nachdem einige Probleme mit einigen der LEGO-Produkte aufgetreten waren.

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Die Lego-Gruppe weiß, dass es hin und wieder vorkommt, dass einige der von ihr hergestellten Plastiksteine ​​nicht in eines ihrer Lego-Sets passen. Oder einige der geduldigen, friedlichen Lego-Kunden verlieren einige ihrer Steine, die sie zum Vervollständigen des gesamten Lego-Sets benötigen. Wenn das passiert, möchten sie vielleicht das gesamte Lego-Set loswerden. So traurig das auch ist, es passiert, wissen Sie. Unabhängig vom Problem wird es, wenn es einmal auftritt, zu einem Problem für die gesamte Lego-Gruppe.

Ein Beispiel für diese Probleme

Zum Beispiel, wie führende Mitglieder der LEGO-Gruppe Wind davon bekamen, dass diese Art von Problemen auftauchen könnten. Eine junge Dame, die etwa 10 Jahre alt war, verlor etwa zwei wichtige Steine ​​aus dem interessanten Lego-Set, das Fallingwater nachbildete. Dies war ein architektonisches Meisterwerk von Wright Lloyd. Heutzutage werden LEGO-Sets so hergestellt, dass es nicht mehr so ​​einfach ist, sie aufzustellen und zu organisieren. Es geht nicht nur darum, zu wissen, welche Farben man verwenden oder wie man sie anordnen soll. Verstehen Sie?

Diese junge Dame beschwerte sich also bei ihrem Vater, dass zwei der wichtigsten Steine ​​aus diesem Lego-Set fehlten. Ihr Vater fragte sie, ob sie sicher sei, dass sie den Stein nicht finden könne, und vergaß dabei, dass diese junge Dame sehr schlau war. Sie war sich natürlich sicher und beide überprüften, konnten die Lego-Steine ​​jedoch nicht finden.

Bald darauf besuchen beide die Lego-Website, um die Lego-Gruppe darüber zu informieren, dass diese Lego-Sets fehlen. Lego-Sets wie Gratis und einige andere. Beide bestellen die fehlenden Teile und ehe wir uns versahen, hatte die junge Dame ihre Lego-Steine ​​fertig und konnte das Lego-Set fertig zusammenbauen.

Die Lego-Gruppe nutzt hilfreiche, einfache Methoden, um ihre Kunden wissen zu lassen, dass sie jederzeit, wenn es ein Problem gibt, einfach Kontakt aufnehmen können und Hilfe erhalten. In diesem Fall konnte die Lego-Gruppe die beiden fehlenden Steine ​​ersetzen. So bekam sie ihr perfektes Lego-Spielzeug zurück. Obwohl Lego versucht, seine Produkte in hoher Qualität und allem herzustellen, kann es vorkommen, dass ein fehlerhaftes Lego-Teil oder -Set in alle tollen Lego-Sets passt. Die Qualität und Quantität der LEGO-Spielzeuge zu verwalten, die die LEGO-Fabrik verlassen, ist keine leichte Aufgabe, wissen Sie. Die Lego-Gruppe verkauft pro Sekunde etwa 7 komplette Lego-Sets. Es gibt riesige Maschinen und Fachabteilungen, die sicherstellen, dass alle Lego-Sets pro Sekunde an die Kunden verkauft werden. Sie stellen sogar sicher, dass jedes Set gewogen wird, bevor es das Unternehmen verlässt. Die Lego-Gruppe möchte wissen, welche Sets mehr Probleme bereiten, bevor sie überhaupt die Fabrik verlassen.

Die Lego-Gruppe hat sich gut überlegt, eine Antwort-Hotline einzurichten, die eine Kontaktaufnahme durch den Kunden einschließt. Dies kann den Kunden auch näher an Ihre Marke bringen, insbesondere wenn es vorher keine Probleme gab. Kunden haben jetzt Möglichkeiten, ihre Probleme mit der Lego-Gruppe zu klären, ganz einfach ohne Stress oder Probleme. Dies hilft auch dem Verbraucher und der Lego-Gruppe, den Kunden gemeinsam zu zeigen, dass wir alle eins sind. Es gibt keine Trennung. Sie möchten ein tolles Lego-Set, wir möchten Ihnen ein tolles Lego-Set verkaufen. Wenn ein Problem auftritt, sind wir immer da, um zu helfen. So einfach ist das. Lego hat es sich weiterhin zur Aufgabe gemacht, dafür zu sorgen, dass sich die Kunden bei der Verwendung ihrer Produkte wie zu Hause fühlen. Damit sie alles genießen können. Wie es bei der jungen Dame und ihrem Vater passiert ist.

Das ist ein sehr kluger Schachzug von Lego. Finden Sie nicht auch? Lego kann jederzeit entweder über die Website oder über die Kontaktnummer kontaktiert werden. Sie können auch über die Verpackung kontaktiert werden, nachdem Sie Ihre Lego-Sets erhalten haben.

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Stellen Sie sich vor, Sie spielen mit Ihrem Lego-Set und ein Teil, das Sie brauchen, bevor Sie mit dem Ordnen Ihres Sets fertig sind, geht verloren. Sie wären bestimmt unglücklich. Aber jetzt wissen Sie, dass es mehr als eine Möglichkeit gibt, Ihr Set zurückzubekommen.